STOLLE ist einer der Marktführer in Norddeutschland für die Bereiche Sanitätshaus, Orthopädie-Technik, Orthopädie-Schuhtechnik und Rehabilitationstechnik. Mit fast 540 Mitarbeitern und über 30 Filialen in Hamburg, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern und Leipzig bieten wir eine flächendeckende Versorgung.

Branche: funktionale Gesundheitsprodukte und –services

Unternehmensgröße: Großunternehmen (über 200 Mitarbeitende)

Ort: Deutschland

Anwendungsfall:

Solutions Partner

Komplettes CRM

Integration von Unternehmensdaten

Produkte

Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub, Content Hub, Komplette CRM-Plattform

Das Unternehmen Stolle sah sich aufgrund unzureichender Funktionalitäten ihrer Branchensoftware gezwungen, eine umfassendere Lösung für Kundenkommunikation und Service zu finden. Die bestehende Software bot weder CRM- noch Marketing-Funktionen und erschwerte die Nutzung durch mangelnde Übersichtlichkeit und aufwendiges Onboarding. Mit der Einführung von HubSpot konnte Stolle all diese Herausforderungen erfolgreich meistern. Heute ist HubSpot das zentrale Werkzeug für die digitale Kundenkommunikation und Optimierung der internen Prozesse bei Stolle.

HubSpot als umfassende Lösung für Stolle

Das Unternehmen Stolle stand vor der Herausforderung, dass ihre bestehende Branchensoftware nicht den Anforderungen der Nutzer entsprach. Besonders im Bereich Kundenkommunikation und Service stellte sich die Oberfläche der Software als unzureichend heraus. Die Branchensoftware war weder CRM noch Marketing-Tool und bot keine Lösung für die digitale Kundenkommunikation, die Stolle benötigte, um ihr großes Servicecenter zu entlasten. Zusätzlich benötigte das Unternehmen zahlreiche Zusatztools, um den Kundenservice und das Controlling effizient zu gestalten. Stolle benötigte eine integrierte Lösung, die CRM, Marketing und Datenanalysen vereint – und fand diese in HubSpot.

HubSpot als Lösung für umfassende Anforderungen

Die Herausforderung bestand vor allem darin, dass es an Übersichtlichkeit im Servicebereich mangelte. Die Mitarbeiter mussten umfangreiches Wissen mitbringen, um das Ticket-System effektiv zu nutzen, was ein aufwendiges Onboarding erforderte. Zudem war die Nutzung des ERP-Systems für die Vertriebssteuerung und B2B-Partnerschaften umständlich, was die Einsicht in die Leistung der Mitarbeiter, die Umsatzentwicklung und die Umsatzverteilung erschwerte. Die Marketingabteilung hatte zudem keine Möglichkeit, Online-Marketing durchzuführen, was die digitale Kundenkommunikation stark einschränkte. Diese Herausforderungen wurden mit der Implementierung von HubSpot erfolgreich angegangen.

Gezielte Implementierung und agile Anpassung

Die Implementierung von HubSpot begann mit den Bereichen Marketing und B2B, da hier schnelle Fortschritte durch die mobile App und die Einrichtung von E-Mails erzielt werden konnten. Nach der erfolgreichen Implementierung im B2B-Bereich konnte das Marketing-Team Landing Pages, Newsletter und Kampagnen erstellen. Der Fokus liegt nun auf dem Servicebereich und dem Ticket-Funnel, der durch die Integration mit dem ERP-System optimiert wird.

Ein entscheidendes Hindernis waren die Endnutzer. Die diverse Nutzergruppe erforderte eine sorgfältige digitale Schulung und Anpassung der Benutzeroberfläche. Eine agile Zusammenarbeit mit dem Implementierungspartner CID ermöglichte es, die Mitarbeiter durch regelmäßige Termine und Einzelcoachings auf dem aktuellen Wissensstand zu halten und die Scheu vor digitalen Lösungen abzubauen.

Erfolgsgeschichten und positive Ergebnisse

Die erfolgreichen Implementierungen spiegeln sich in der täglichen Nutzung der HubSpot-Tools wider. Die Mitarbeiter dokumentieren ihre Termine effizient, was zur Bildung einer qualifizierten Datenbank führt. Besonders im Marketingbereich sind die Fortschritte schnell sichtbar: Landing Pages wurden erstellt, Kampagnen gestartet und das positive Feedback der Endkunden motiviert das Team weiter. Die nahtlose Integration von HubSpot in die Standardprozesse und das Daily Doing hat zu einer umfassenden Transformation geführt.

Ein starkes Team und erfolgreiche Transformation

Das Projektteam von Stolle bestand aus Vertretern des Managements, Vertriebs, Marketings, der Operation, der Leistungserbringer und des Projektmanagements. Diese vielfältige Zusammensetzung sorgte von Anfang an für ein spannendes und zielgerichtetes Projekt. Die offene und motivierte Haltung der Mitarbeiter und des Teams von CID stellte einen großen Vorteil dar und trug maßgeblich zum Erfolg des Projekts bei. Durch die Transformation und die gemeinsamen Anstrengungen konnte Stolle nicht nur ihre internen Prozesse optimieren, sondern auch bedeutende Fortschritte in der digitalen Kundenkommunikation und im Servicebereich erzielen.

PROCARE Deutschland ist ein Versorgungspartner im Gesundheitsmarkt und entwickelt gemeinsam mit Sanitätshäusern, Apotheken und weiteren Leistungserbringern moderne Versorgungskonzepte. Im Mittelpunkt stehen dabei nicht nur Produkte und Versorgung, sondern auch die Frage, wie sich Prozesse digitaler, effizienter und kundenorientierter gestalten lassen.

Branche: Gesundheitsversorgung / Homecare
Ort: Deutschland

Anwendungsfall:
CRM & Partnermanagement
Digitalisierung von Versorgungsprozessen
Marketing & Leadmanagement
Landingpages und digitale Customer Journeys
Zentrale Datenbasis

Produkte:
Marketing Hub
Sales Hub
Content Hub
Komplette CRM-Plattform

Von einzelnen Prozessen zu einer zentralen digitalen Plattform

Mit unterschiedlichen Partnern, Zielgruppen und Versorgungsmodellen entstehen bei PROCARE komplexe Prozesse. Sanitätshäuser, Apotheken, Pflegeeinrichtungen und Endkunden benötigen jeweils unterschiedliche Informationen und Kontaktwege. Gleichzeitig müssen Anfragen strukturiert bearbeitet, Kundendaten verfügbar gemacht und Marketing- und Vertriebsaktivitäten miteinander verbunden werden.

Die Herausforderung bestand deshalb nicht allein darin, ein klassisches CRM einzuführen. Vielmehr sollte eine digitale Infrastruktur entstehen, über die unterschiedliche Prozesse miteinander verknüpft und neue Versorgungskonzepte schnell umgesetzt werden können.

HubSpot bildet dafür heute eine zentrale Grundlage.

Digitale Customer Journeys für die Gesundheitsversorgung

Gemeinsam mit CIDigital entwickelte PROCARE verschiedene digitale Prozesse, die weit über die reine Verwaltung von Kontakten hinausgehen.

Ein Beispiel dafür ist HomecareHier!. Das Konzept verbindet die Versorgung vor Ort mit digitalen Prozessen. Interessierte gelangen beispielsweise über QR-Codes auf entsprechende Landingpages, können ihre Daten übermitteln und werden anschließend gezielt in den weiteren Versorgungsprozess überführt.

Auch unterschiedliche Anforderungen innerhalb der Versorgung lassen sich so digital abbilden. Informationen aus Formularen und Landingpages stehen zentral zur Verfügung und können für die weitere Kommunikation und Bearbeitung genutzt werden.

Dadurch entsteht eine durchgängige Customer Journey: vom ersten Kontakt über die Erfassung des Bedarfs bis hin zur weiteren Betreuung und Versorgung.

Marketing, Vertrieb und Versorgung miteinander verbinden

HubSpot ermöglicht PROCARE gleichzeitig, Marketing- und Vertriebsaktivitäten stärker miteinander zu verzahnen.

Landingpages, Formulare, Newsletter und Kampagnen können zentral aufgebaut und mit den vorhandenen Kontaktdaten verbunden werden. Neue Kontakte verschwinden damit nicht in einzelnen Listen oder Systemen, sondern können strukturiert weiterbearbeitet und den jeweiligen Prozessen zugeordnet werden.

Gerade bei neuen Projekten bietet diese Struktur einen entscheidenden Vorteil: Prozesse können zunächst agil entwickelt, getestet und anschließend weiter optimiert werden.

Neue Versorgungskonzepte schneller digital umsetzen

Die Anforderungen im Gesundheitsmarkt verändern sich kontinuierlich. Für PROCARE war deshalb wichtig, eine Plattform zu schaffen, die nicht nur bestehende Abläufe digitalisiert, sondern auch Raum für neue Ideen bietet.

Gemeinsam mit CIDigital werden dafür Prozesse entwickelt, Landingpages und Formulare aufgebaut sowie Automatisierungen und CRM-Strukturen an die jeweiligen Anwendungsfälle angepasst.

So wird HubSpot zu einem Werkzeug, mit dem neue Versorgungskonzepte vergleichsweise schnell vom ersten Prozessentwurf in die praktische Anwendung überführt werden können.

Eine gemeinsame Datenbasis statt einzelner Insellösungen

Ein wesentlicher Mehrwert liegt in der zentralen Verfügbarkeit von Informationen. Kontakte, Interaktionen, Formulareingaben und Marketingaktivitäten können innerhalb einer Plattform zusammengeführt werden.

Dadurch entsteht eine bessere Grundlage für die tägliche Arbeit und gleichzeitig mehr Transparenz darüber, wie Kontakte durch unterschiedliche Prozesse geführt werden.

Für PROCARE ist HubSpot damit nicht nur ein CRM-System, sondern ein wichtiger Baustein für die weitere Digitalisierung der Versorgung.

Digitalisierung dort, wo sie Versorgung einfacher macht

Die Zusammenarbeit zwischen PROCARE und CIDigital zeigt, wie CRM-Technologie im Gesundheitsmarkt eingesetzt werden kann, ohne bestehende Versorgungsprozesse einfach nur digital nachzubauen.

Stattdessen werden analoge und digitale Kontaktpunkte miteinander verbunden und Prozesse so gestaltet, dass sie sowohl für Partner als auch für Endkunden möglichst einfach funktionieren.

Das Ergebnis ist eine flexible digitale Infrastruktur, auf deren Basis PROCARE bestehende Prozesse weiterentwickeln und neue Versorgungskonzepte umsetzen kann.